Para simplificar o atendimento ao cliente e tornar o acesso aos serviços ainda mais rápido, a BRK, concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto em Sumaré, disponibiliza a agência virtual Minha BRK. Dentre os serviços mais procurados na Loja de Atendimento da concessionária na cidade está a solicitação de religação de água, disponível para ser realizada de forma prática e rápida pela agência virtual, sem necessidade de deslocamento por parte do consumidor.

A Minha BRK permite que os clientes acessem diversos outros serviços como: troca de titularidade, segunda via, consulta de contas, histórico de consumo, autoleitura, simulador de faturas, débito automático e atualização cadastral.

“Nossa prioridade é facilitar o acesso dos clientes aos nossos serviços, agilizando a resolução de várias situações. Com um clique, é possível emitir a segunda via da fatura ou acompanhar gráficos de variação de consumo,” destaca Adriano Mendonça, coordenador comercial da BRK em Sumaré.

Solicitação de religação 

Para pedir a religação de água por meio da Minha BRK, o cliente deve acessar a agência virtual com o Código do Cliente (CDC) e senha, ir até “Serviços” e selecionar “Religa”.  

Vale destacar que para seguir com a solicitação, o cliente precisa ser o titular da conta, caso contrário aparecerá a mensagem de “não disponível”. Além disso, é necessário que o imóvel tenha tido o corte no cavalete por falta de pagamento.  

Após essas validações, o cliente deverá seguir com o fluxo e fornecer as seguintes informações:

1. Se o cavalete está na área externa ou interna do imóvel. No caso de cavalete na parte interna, é indispensável que tenha um responsável no local para receber o técnico da concessionária;  
2. O cliente será orientado caso haja débitos pendentes e deve informar se já pagou ou se irá seguir com o pagamento naquele momento;  
3. Confirmar os dados do titular e os meios de contato que serão utilizados durante o atendimento;  
4. Confirmar o endereço e CDC;  
5. Em caso de débitos pendentes, o cliente deverá obrigatoriamente enviar o comprovante de pagamento para que a solicitação seja concluída. 

Após isso, no caso em que os débitos não constam mais no sistema, é aberto um protocolo de atendimento para que o serviço seja realizado.  

Porém, caso ainda apareçam faturas em aberto, a solicitação será encaminhada à área responsável, que analisará o comprovante. Na sequência, o cliente poderá seguir com a abertura do protocolo para execução do serviço dentro do prazo legal previsto.  

Com o protocolo do atendimento, o cliente poderá acompanhar a solicitação por meio da Minha BRK em “Minhas solicitações”.  

Cadastro atualizado

Nos casos em que é necessário estar logado para solicitação de serviços, o cliente precisará estar com o cadastro atualizado para que consiga acessar a agência virtual Minha BRK.  

Além da Minha BRK, a concessionária disponibiliza o atendimento via WhatsApp pelo número (11) 99988-0001 de segunda a sexta, das 08h às 20h, e sábados das 08h às 14h. O telefone 0800 771 0001 e o site funcionam 24 horas.